المادة ١: سياسة الحجز والمواعيد
١.١ طرق الحجز:
- الحجز الإلكتروني عبر https://newlife-center.com
- الحجز عبر الهاتف والأرقام الموجودة على الموقع.
- الحجز الشخصي بمقر المركز خلال ساعات العمل الرسمية.
١.٢ تأكيد الحجز:
- يُعتبر الموعد مؤكدًا بعد استلام العميل لـ:
- رسالة نصية (SMS) أو إيميل يحتوي على تفاصيل الموعد.
- رقم مرجعي للحجز (إن أمكن).
١.٣ سياسة التأخير:
- في حال تأخر العميل أكثر من ١٥ دقيقة، يحق للمركز إلغاء الجلسة أو تقليل وقتها مع احتفاظه بالحق في التحصيل الكامل.
المادة ٢: سياسة الدفع والاسترداد
٢.١ طرق الدفع المقبولة:
- الدفع النقدي بعملة الدولة المحلية.
- التحويل البنكي إلى الحساب الرسمي للمركز (يُطلب إرفاق إيصال الدفع).
- البطاقات الإلكترونية (Visa / Mastercard) عبر أجهزة Point of Sale (POS) المتوفرة في المركز.
٢.٢ الدفع المسبق:
- بعض الخدمات (مثل البرامج العلاجية المكثفة) تتطلب دفع ٥٠٪ من التكلفة كشرط لتأمين الموعد.
٢.٣ سياسة الإلغاء والاسترداد:
- الإلغاء قبل ٤٨ ساعة من الموعد: استرداد ١٠٠٪ من المبلغ المدفوع.
- الإلغاء خلال ٤٨ ساعة من الموعد: استرداد ٥٠٪ من المبلغ.
- عدم الحضور دون إشعار: لا يوجد استرداد، ويُطالب العميل بدفع كامل التكلفة إذا أراد إعادة الحجز.
ملاحظة: يتم استرداد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال ٥-٧ أيام عمل.
المادة ٣: سياسة التعامل مع الشكاوى
٣.١ تقديم الشكوى:
- تُقدم الشكوى كتابيًا عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
- تعبئة نموذج الشكاوى في مقر المركز.
إجراءات الفحص والرد:
- يتم الرد على الشكوى خلال ٧٢ ساعة من تلقيها.
- في حال ثبوت صحة الشكوى، يُقدَّر التعويض المناسب (مثل: جلسة مجانية، أو خصم على الخدمات المستقبلية).
المادة ٤: سياسة الخصوصية والسرية
- يلتزم المركز بحماية بيانات المرضى وفقًا لأحكام القانون المحلي لحماية البيانات الشخصية.
- لا تُكشف أي معلومات طبية إلا بموافقة كتابية من المريض، أو في الحالات التي يقتضيها القانون.
المادة ٥: أحكام عامة
- يُعتبر استخدام خدمات المركز موافقةً على هذه السياسات.
- يحق للمركز تعديل هذه السياسات مع إعلام العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية.